北京大學(xué)萬柳學(xué)區(qū)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)是北京大學(xué)負(fù)責(zé)校外萬柳學(xué)區(qū)的主要團(tuán)隊(duì)與核心力量，服務(wù)內(nèi)容主要包括師生住宿、安全衛(wèi)生環(huán)境、水電暖及設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、房產(chǎn)運(yùn)營及園區(qū)文化建設(shè)等，幾乎涉及學(xué)校后勤服務(wù)的所有內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)23位成員，平均年齡38歲，黨員16位，共發(fā)表專著2部、理論文章15篇，開展課題研究8項(xiàng)，是一支學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)以“全心全意為師生服務(wù)”為宗旨，以“大家筑小舍，小舍出大家”為目標(biāo)思路，創(chuàng)新工作方法，豐富育人實(shí)踐，正逐步由“幕后”服務(wù)保障走向立德樹人“前線”。
一、創(chuàng)新育人模式，在蛻變中完成角色轉(zhuǎn)換。
建設(shè)世界一流大學(xué)，需要一流的后勤育人。團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新工作方法，將參與式管理納入后勤工作體系，不斷激發(fā)和促進(jìn)大家參與公寓創(chuàng)建的動(dòng)力和能力，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)“大家筑小舍，小舍出大家”的目標(biāo)。
學(xué)區(qū)推動(dòng)在住萬柳學(xué)區(qū)的師生組成師生聯(lián)合黨支部、教師自我管理委員會(huì)和學(xué)生聯(lián)合會(huì)。這些師生組織均以服務(wù)師生為宗旨，不僅是聯(lián)系學(xué)校和萬柳師生的橋梁和紐帶，更是萬柳學(xué)生參與學(xué)區(qū)創(chuàng)建、社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐的有效平臺(tái)。開通多個(gè)“萬柳大家庭”微信群，師生隨時(shí)精準(zhǔn)發(fā)布和接收各類生活服務(wù)信息，有效降低師生參與管理的門檻。組織經(jīng)常性的師生代表座談會(huì)、重大事項(xiàng)論證會(huì)、意見建議征集和滿意度調(diào)查等，第一時(shí)間解決師生反饋的問題。所有與學(xué)區(qū)學(xué)生利益相關(guān)的重大事項(xiàng)上，堅(jiān)持邀請(qǐng)師生代表參與，《萬柳學(xué)區(qū)居住公約》、《萬柳學(xué)區(qū)停車管理辦法》等多項(xiàng)關(guān)涉在住師生利益的管理服務(wù)辦法均由師生代表擬定并經(jīng)多輪討論通過后實(shí)施。
在團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，學(xué)區(qū)師生組織開展以“職場課堂”、“生活課堂”、“空間改造”、“大家讀書”為代表的多項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，一切從實(shí)際出發(fā)，從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)化為學(xué)區(qū)的共建者、共治者，以及發(fā)展成果的共享者。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也從單純的“服務(wù)者”轉(zhuǎn)化為同學(xué)們的信賴者、合作者，以及未來發(fā)展的助力者。
二、打造共建新機(jī)制，夯實(shí)共治共享新格局
為配合參與式管理模式的推進(jìn)，萬柳學(xué)區(qū)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合各類資源，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全方位重塑學(xué)區(qū)治理機(jī)制。
一是整合資源，夯實(shí)共治共享基礎(chǔ)。早在2016年，團(tuán)隊(duì)結(jié)合科技智能手段與人性化服務(wù)優(yōu)勢，通過設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、打造網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)、開通多個(gè)師生參與的“萬柳大家庭”微信群等方式，在萬柳學(xué)區(qū)打造一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下24小時(shí)全方位一站式生活服務(wù)，師生所有需求均可以通過前廳部快速得到響應(yīng)。圍繞服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)減少管理層次，打造扁平化組織，不僅做到了減員增效，還更好地促進(jìn)了一線員工與在住師生的互動(dòng)。在被師生稱為“萬能群”的“萬柳大家庭”微信群中，群內(nèi)成員的互動(dòng)模式也由最初同學(xué)工作人員的一問一答模式，發(fā)展到群內(nèi)同學(xué)們共同解答及討論，微信群轉(zhuǎn)化為學(xué)區(qū)居民互相交流情感的聚集地，實(shí)現(xiàn)自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是黨建引領(lǐng)多元共治。團(tuán)隊(duì)深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理，把“全心全意為師生服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛聯(lián)系教職工黨員，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)、黨員先鋒崗，發(fā)揮師生黨員先鋒模范作用，積極參與學(xué)區(qū)急難險(xiǎn)重任務(wù)；多方聯(lián)系，發(fā)動(dòng)屬地政府部門、學(xué)校兄弟單位、校外企事業(yè)單位、社會(huì)人士和廣大校友共同開展學(xué)區(qū)建設(shè)。先后組織學(xué)區(qū)各類空間改造、“小舍大家宿舍文化發(fā)展基金”捐贈(zèng)、校友書法作品、圖書公益捐贈(zèng)、小球聯(lián)賽、電動(dòng)自行車免費(fèi)檢測、燃?xì)馊霊魴z查等工作，提升了廣大師生的獲得感、幸福感。
三是開放成長賦能，建立激勵(lì)體系。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)師生以萬柳為平臺(tái)提出活動(dòng)方案，成為活動(dòng)發(fā)起人。通過開放賦能，團(tuán)隊(duì)為活動(dòng)的落地提供宣傳、場地、物資與會(huì)務(wù)等各個(gè)方面的支持，任何有益于學(xué)區(qū)文化建設(shè)的想法都能得到支持并予以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)還定期開展“榮譽(yù)居民”、“榜樣宿舍”、“宿舍榜樣”評(píng)選活動(dòng)，表彰為萬柳學(xué)區(qū)建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，激勵(lì)師生積極參與學(xué)區(qū)治理，激發(fā)“萬柳大家庭”成員的主人翁責(zé)任感和集體主義精神，發(fā)揮先進(jìn)學(xué)生的榜樣示范作用。
三、收獲成果，讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
管理就是一種教育，服務(wù)就是一種引導(dǎo)。通過多年的實(shí)踐摸索，萬柳學(xué)區(qū)的參與式管理展現(xiàn)出很強(qiáng)的參與性、連貫性、漸進(jìn)性和傳承性。
萬柳首屆“榮譽(yù)居民”黃彬凌、袁振宇兩位校友運(yùn)用共商共建共治共享的“萬柳經(jīng)驗(yàn)”至深圳120個(gè)社區(qū)改造與花園共建，榮登2020年11月“2020福布斯中國30歲以下精英榜”，完成了“服務(wù)校園—服務(wù)社會(huì)—成就自我”的順利轉(zhuǎn)變。重返萬柳的黃彬凌在萬柳學(xué)區(qū)開學(xué)第一課“共克時(shí)艱，共建家園”主題會(huì)上分享：“萬柳，是極具歸屬感與認(rèn)同感的家，是自我教育的實(shí)驗(yàn)室，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器，我們在參與校園營造的過程中實(shí)現(xiàn)了自我教育”。
為減輕保潔阿姨的負(fù)擔(dān)，同學(xué)們自覺開展“垃圾不落地”行動(dòng)，主動(dòng)將垃圾帶至樓下垃圾站；畢業(yè)前在宿舍鏡子上貼滿留言，表達(dá)不舍；疫情爆發(fā)期間，在住學(xué)生贈(zèng)送防疫物品、鮮花、水果等，對(duì)一線后勤工作人員表示感謝；許多同學(xué)用捐款、捐物、志愿服務(wù)等形式積極投入家鄉(xiāng)疫情防控；聯(lián)合會(huì)的張鑫、付卉等同學(xué)自發(fā)成立了“志愿服務(wù)隊(duì)”，制定《疫情期間萬柳學(xué)區(qū)生活服務(wù)指南》、《畢業(yè)行李打包指南》等，為不能返校的同學(xué)開展行李整理與寄送服務(wù)；韓劍同學(xué)作為吉林選調(diào)生扎根基層，在抓住安廣鎮(zhèn)疫病防控這一主要矛盾的前提下，全力推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工和生活必需品運(yùn)輸。聯(lián)合會(huì)的劉楚煜同學(xué)投入新農(nóng)村建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)土地綜合整改和政策處理，和同事們一起平穩(wěn)順利解決了各類新農(nóng)村建設(shè)過程中問題。這種“修身齊家，治國平天下”的胸懷，早已深深埋藏在每位“萬柳人”的心中，成為自發(fā)的響應(yīng)與傳承。
為更好助力學(xué)生發(fā)展，萬柳學(xué)區(qū)將職工教育與工作崗位相融合，通過職工技能比武、創(chuàng)新成果展示、優(yōu)秀先進(jìn)評(píng)選表彰、榜樣人物風(fēng)采展示等形式，不斷做好激發(fā)大家工作熱情的“助推器”。萬柳學(xué)區(qū)的一線員工來自五湖四海，知識(shí)水平、社會(huì)閱歷、能力素質(zhì)各有所長，每位職工都是一本生動(dòng)的教材，管理團(tuán)隊(duì)組建工會(huì)小組，建設(shè)工會(huì)小家，為員工提供成長鍛煉和自我展示的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)職工參與教育的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；開通建議征集渠道，主動(dòng)吸納職工在思想政治、管理形式、服務(wù)方法中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好理念，依靠大家的智慧和力量，燒旺萬柳后勤育人的爐火。
除了收獲同學(xué)的認(rèn)可，萬柳學(xué)區(qū)的隊(duì)伍建設(shè)也收獲喜人。近年來，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理的6個(gè)服務(wù)部門中有4個(gè)部門成功創(chuàng)建北京大學(xué)青年文明號(hào)，近60名一線員工中涌現(xiàn)青年崗位能手5人。管理團(tuán)隊(duì)還為校內(nèi)兄弟單位輸送正科級(jí)崗位3人，副科崗位3人。經(jīng)學(xué)校后勤系統(tǒng)推薦，2021年，萬柳管理團(tuán)隊(duì)以“大家筑小舍，小舍出大家”的理念與實(shí)踐成果，高票當(dāng)選中國教育后勤協(xié)會(huì)首屆“最美后勤人”集體。
