為提高醫(yī)院文明服務(wù)形象，更好的為患者服務(wù)，2014年10月14日至22日，北京大學(xué)醫(yī)院利用業(yè)余時(shí)間，分期分批對(duì)在崗的330名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院張宏印院長(zhǎng)、周廣華副院長(zhǎng)、李建麗副院長(zhǎng)、朱建華副書(shū)記全程參與培訓(xùn)。
10月14日下午，在禮儀培訓(xùn)開(kāi)班儀式上，北京大學(xué)醫(yī)院張宏印院長(zhǎng)發(fā)表致辭，強(qiáng)調(diào)禮儀服務(wù)的重要性。他說(shuō)，患者是一個(gè)特殊的群體，他們比常人更需要得到尊重和理解。醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者的禮儀核心內(nèi)涵在于尊重患者，平等對(duì)待患者，在行為上用他人樂(lè)于接受的方式把自己的想法、做法傳遞給他人。
隨后資深培訓(xùn)師董小玲老師為醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)。在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，董老師首先從理論到實(shí)踐案例解析醫(yī)療禮儀的內(nèi)涵，指出禮儀的核心正是為他人著想，恰如其分的傳遞對(duì)他人的尊重。隨后，董老師以“卓越服務(wù)”理念和“花朵模型”理論貫穿整個(gè)培訓(xùn)，分析對(duì)比中外醫(yī)療禮儀規(guī)范和案例，講解引導(dǎo)禮儀、診療禮儀到說(shuō)話(huà)禮儀的方式方法。最后，董老師還針對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的在診療過(guò)程中面臨的溝通難題一一設(shè)計(jì)具體案例情景，講解和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療沖突環(huán)節(jié)的解決方案。
北京大學(xué)醫(yī)院副書(shū)記朱建華在培訓(xùn)結(jié)束后指出，這次全員利益培訓(xùn)不僅是教給醫(yī)務(wù)人員具體的語(yǔ)言和動(dòng)作禮儀規(guī)范，更重要的是貫徹卓越服務(wù)的理念，全面提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)禮儀的認(rèn)知水平，以?xún)?nèi)心尊重帶動(dòng)外在禮儀，把培訓(xùn)內(nèi)容貫徹在日常醫(yī)療工作中，從根本上改善醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大患者。
